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黄集街道：打好“三张信访牌” 让群众心服意满

今年以来，黄集街道立足实情、把握民情、紧贴民意，以街道矛盾调处接待中心为主要平台，织细“贴心网”、画上“同心圆”、架起“连心桥”，温情接待来访群众、高效处理信访问题，用心用情用力换取群众心服意满。

织细“贴心网”，让心更暖、情更浓。按照“行为更真、措施更实、服务更优、窗口更亮、评价更高”的总体要求，高标准、严要求营造接访场所环境，丰富墙面宣传，围桌面对面交谈，就事论事，依法依规，不断优化信访工作。街道接访工作人员坚持以“四心”，即：热心接待、耐心记录、暖心疏导、真心办事，以及“四声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声工作要求，做好信访接待工作。特别是对初访群众，无论其诉求是否合理、能否解决、在不在受理范围，都花时间和精力把诉求听清楚、把问题理明白、把政策讲透彻，再根据具体情况，把对策措施或意见建议提到位，力争做到信访答复率达到100%，化解率达到95%以上。

画上“同心圆”，让心更齐、劲更足。树立“大信访”理念，以信访工作联席会议制度为基础，建立完善信访牵线、多部门联动机制。要求接访窗口与司法所、政法综治中心和公共法律服务中心联动协作、整合资源。为常见信访问题的快速处理开通“绿色通道”，做到各类专业调解人员“随叫随到”，努力实现典型信访矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。在敏感时段和重要节点，切实做到“三个确保、四个零发生，即：确保公平公正、公开透明、长期有效，不发生重大政治案件、影响恶劣的群体性事件、重特大治安灾害事故和重特大恶性案件。

架起“连心桥”，让心更近、行更稳。针对土地征用、土地流转、农房改善、产权界定、资源利用等工作中出现的矛盾纠纷和热点难点问题，要求街道分管干部与职能部门负责人一道带案下访、主动接访、耐心约谈，架起一座上下互动、内外互助”的“连心桥”。建立首接首办、即接即办、全程包案责任制，坚持“人要见面、事要解决”的工作原则，围绕群众诉求，化解矛盾问题。和群众坐在同一条板凳上，体现出信访工作有温度、帮助群众有诚意、解决问题有力度，有效维护社会稳定。